宿遷城市公交熱線 柔聲溫暖千萬乘客
發(fā)布時間：2015-04-03 09:48:39 來源： 總點擊次數(shù)：次
近年來，在優(yōu)先發(fā)展城市公共交通事業(yè)政策的指引下，宿遷城市公共交通事業(yè)取得了長足進步與發(fā)展，為方便群眾出行和促進宿遷經(jīng)濟社會發(fā)展做出了顯著的貢獻?？吹竭@些成績，人們會感恩黨和政府的惠民關(guān)懷，也會給奮戰(zhàn)在營運生產(chǎn)一線的職工送去掌聲和鮮花，卻往往忽視了默默耕耘在服務熱線的這群“幕后英雄”。
公交服務熱線是乘客與企業(yè)之間溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶，作為公交服務的終端，其崗位重要性非常明顯。為切實抓好公交服務熱線的服務工作，宿遷城市公交抽調(diào)工作細心周到的女同志組成服務團隊，專門為廣大市民乘客提供公交的站點、線路、班次時刻咨詢及服務投訴、建議受理等服務。
“乘客利益無小事”是服務熱線這群“娘子軍”經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，他們不僅是這樣說的，更是這樣去做的。在日常工作中，她們積極踐行公司提出“公交優(yōu)先，必須公交優(yōu)秀”的工作要求，充分發(fā)揚“以人為本，團結(jié)創(chuàng)新，服務乘客，奉獻社會”的企業(yè)經(jīng)營理念，強化管理、規(guī)范服務，不斷提升公交服務熱線的服務品質(zhì)和對外形象。
為有效提升熱線的服務水平，她們嚴格落實24小時電話值班值守制度，并創(chuàng)新開展了 “柔聲接聽”服務，始終堅持耐心、細致地接聽群眾各種咨詢和投訴。同時，從提高熱線工作人員的業(yè)務能力、協(xié)調(diào)能力和處理問題能力的培養(yǎng)入手，不斷加強工作人員的技能培訓，還組織熱線工作人員通過自學考試等途徑不斷提高自己的文化水平。目前，該服務熱線3名女同志全部達到大專以上水平，為不斷提高業(yè)務水平和服務能力提供了有力的智力支持。僅2014年以來，服務熱線就接聽群眾來電1.38萬個來電，處理投訴1374例，均能做到100%的辦理和回復，受到來電群眾的廣泛好評，較好地展現(xiàn)了宿遷城市公交戰(zhàn)線上的巾幗風采，也有力地推動了“新常態(tài)”下宿遷城市公交事業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。
公交服務熱線是乘客與企業(yè)之間溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶，作為公交服務的終端，其崗位重要性非常明顯。為切實抓好公交服務熱線的服務工作，宿遷城市公交抽調(diào)工作細心周到的女同志組成服務團隊，專門為廣大市民乘客提供公交的站點、線路、班次時刻咨詢及服務投訴、建議受理等服務。
“乘客利益無小事”是服務熱線這群“娘子軍”經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，他們不僅是這樣說的，更是這樣去做的。在日常工作中，她們積極踐行公司提出“公交優(yōu)先，必須公交優(yōu)秀”的工作要求，充分發(fā)揚“以人為本，團結(jié)創(chuàng)新，服務乘客，奉獻社會”的企業(yè)經(jīng)營理念，強化管理、規(guī)范服務，不斷提升公交服務熱線的服務品質(zhì)和對外形象。
為有效提升熱線的服務水平，她們嚴格落實24小時電話值班值守制度，并創(chuàng)新開展了 “柔聲接聽”服務，始終堅持耐心、細致地接聽群眾各種咨詢和投訴。同時，從提高熱線工作人員的業(yè)務能力、協(xié)調(diào)能力和處理問題能力的培養(yǎng)入手，不斷加強工作人員的技能培訓，還組織熱線工作人員通過自學考試等途徑不斷提高自己的文化水平。目前，該服務熱線3名女同志全部達到大專以上水平，為不斷提高業(yè)務水平和服務能力提供了有力的智力支持。僅2014年以來，服務熱線就接聽群眾來電1.38萬個來電，處理投訴1374例，均能做到100%的辦理和回復，受到來電群眾的廣泛好評，較好地展現(xiàn)了宿遷城市公交戰(zhàn)線上的巾幗風采，也有力地推動了“新常態(tài)”下宿遷城市公交事業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。